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行动不便 可提前预约“重点旅客服务”
假期出行，65岁以上行动不便且单独出行的老人 、铁路12306平台除了基础购票功能外 ，
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出门行李多 可选择“轻装行”服务
如果出门行李比较多 ，
北京西站客运车间副主任 王菲 ：预约成功之后 ，解决重点旅客独自出行的难题 。身高 、现场工作人员会精准对接预约信息 ，点击“重点旅客预约” ，还可以选择“爱宠单独行” ，每位购票旅客单次最多可以托运2只宠物。行李可以从家里直接送到车站 ，身份证忘带了 ，
除此之外 ，也可以从车站送到目的地 ，
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想带宠物一起出门 可选择“爱宠行”服务
假期想带宠物一起出门 ，还提供便民出行的服务 ，
假期乘坐火车出行 ，目前只运输符合条件的猫和犬，提供便利进出站 、买票后预约同车托运 ，全程跟进衔接进站 、420趟动车组列车 。都能约 。对宠物的体重 、可以提前在12306上预约“重点旅客服务”。车站 ，旅客抵达车站后 ，孕妇或者行动不便的旅客，在线上就能一键预约 、如果自己也要乘车，视听觉有障碍或需要轮椅担架的旅客等 ，优先验证等服务 。按提示操作就行 。我们会安排工作人员提前联系旅客，您还可以选择“轻装行” ，预约好后 ，携带宠物 、行李过多等问题 。可以在12306App查询带“宠”字标记的车次 ，目前提供同城35公里以内的行李搬运服务 。目前这项服务覆盖全国170座高铁车站 、一些旅客会遇到老人需要陪护 、
（央视新闻客户端）
需要提前2到5天预约 。打开12306App ，如果家里有老人 、